Conditions de retour et d’échange
- Les articles doivent être intacts, non utilisés, et conservés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires ;
- Un numéro de commande valide et une preuve de paiement doivent être fournis ;
- En cas de problème de qualité, des photos ou vidéos doivent être présentées comme preuve ;
- Pour un retour ou échange pour convenance personnelle, les articles doivent être en parfait état et ne pas affecter leur revente.
Délai de validité
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Procédure de retour et d’échange
- Contactez-nous par e-mail ou téléphone afin de soumettre une demande, en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;
- Notre service client examinera rapidement votre demande et vous informera du résultat via vos coordonnées. Si la demande est acceptée, nous vous inviterons à renvoyer le colis à l’adresse suivante :435 Oliver Dr, Oliver Springs, TN 37840-1932, US
- Vous devez ensuite expédier l’article à cette adresse et attendre la confirmation de réception ;
- Après réception du colis, nous procéderons à une vérification :
- Si la demande concerne un retour et que l’article est conforme, le remboursement sera immédiatement déclenché ;
- Si la demande concerne un échange et que l’article est conforme, un nouvel envoi sera effectué à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Informations sur le remboursement
Une fois le retour confirmé, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).
Frais
- En cas de retour ou échange dû à un problème de qualité, les frais de retour seront pris en charge par nous ;
- En cas de retour ou échange pour convenance personnelle, les frais de retour seront à votre charge.
Déclaration de responsabilité
- Si des dommages ou pertes surviennent durant le transport, nous vous assisterons dans la démarche auprès du transporteur, mais la responsabilité finale incombe à ce dernier ;
- En cas d’erreur ou d’omission dans les informations fournies (par exemple adresse incomplète ou incorrecte), tout retard ou échec de retour/échange relèvera de votre responsabilité ;
- Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions établies.
Contact
Pour toute demande de retour ou échange, ou pour toute question, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 435 Oliver Dr, Oliver Springs, TN 37840-1932, US
Téléphone: +1 (838) 383-3057
Adresse e-mail: solutions@vasolia.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
