Chez Vasolia (ci-après dénommé “nous”), nous nous engageons à fournir des meubles fiables et de haute qualité. Cette politique de garantie vise à protéger vos droits et à préciser nos responsabilités après-vente.
1. Champ d’application de la garantie
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Cette politique s’applique à tous les meubles achetés via notre boutique en ligne.
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La garantie couvre : les défauts de fabrication, les dommages structurels et les défaillances des pièces d’assemblage.
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Ne sont pas couverts : les dommages causés par une mauvaise utilisation, une usure normale ou des réparations non autorisées.
2. Durée de la garantie
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Les meubles bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de la date de réception.
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Pendant la période de garantie, toute défaillance couverte sera réparée ou remplacée gratuitement.
3. Exclusions de garantie
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Dommages dus à une utilisation inappropriée, à la négligence, à l’humidité, à une exposition prolongée au soleil ou à la corrosion chimique.
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Usure normale liée à l’usage quotidien (par exemple : légère décoloration des tissus, petites rayures de surface).
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Pannes consécutives à un démontage ou à une réparation effectuée par une personne non autorisée.
4. Procédure de garantie
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Dès la découverte d’un problème, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos.
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Notre équipe d’assistance analysera rapidement votre demande et confirmera si le cas relève de la garantie.
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Si la demande est validée, nous proposerons l’une des solutions suivantes :
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Réparation gratuite ;
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Remplacement de certaines pièces ;
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En cas de nécessité, remplacement complet du produit.
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5. Frais
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Les réparations, remplacements et frais de transport liés aux cas couverts par la garantie sont entièrement pris en charge par nous.
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En dehors de la garantie, des frais peuvent s’appliquer. Ces derniers seront communiqués et validés avec vous avant toute intervention.
6. Limitation de responsabilité
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Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inapproprié.
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La garantie n’affecte pas les droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.
7. Contact
Pour toute demande relative à la garantie, veuillez nous contacter :
Adresse: 435 Oliver Dr, Oliver Springs, TN 37840-1932, US
Téléphone: +1 (838) 383-3057
Adresse e-mail: solutions@vasolia.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)